Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Представьте: вы с воодушевлением рассказываете клиентам и инвесторам об идее стартапа и в ответ слышите: «Гениально, перспективно!» – но, когда дело доходит до покупки, тишина. Почему так произошло? Вас же похвалили…

Нас всех (включая ваших клиентов и инвесторов) с детства учат быть вежливыми и бережно относиться к чувствам других людей. И это неплохо – но не для бизнеса.

Чтобы получать честные ответы, придется научиться задавать вопросы, которые обходят психологические барьеры и выявляют реальные боли людей.